Terms & Conditions

Bienvenido a Nano Casino, la versión en línea de Nano Casino accesible a través de nanocasino-cl.com y operada por Viral Interactive Limited, una sociedad registrada en Malta y autorizada por la Malta Gaming Authority (MGA). El uso del Sitio y de los Servicios de juego ofrecidos a través de nanocasino-cl.com se rige por los presentes Términos y Condiciones.

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Al crear una cuenta, realizar depósitos, participar en juegos de casino o utilizar cualquier servicio de Nano Casino, declaras que has leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad, las reglas específicas de cada juego, las políticas de bonos y cualquier condición adicional que se publique en nanocasino-cl.com.

Estos Términos rigen tu relación con el operador Viral Interactive Limited en relación con el uso de Nano Casino a través de nanocasino-cl.com y entran en vigor a partir del 6 de noviembre de 2025. Al continuar utilizando el Sitio después de esta fecha, confirmas tu aceptación de la versión vigente de estos Términos.

Si no estás de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, no debes registrarte ni utilizar Nano Casino. Eres responsable de asegurarte de que el juego en línea no está prohibido por las leyes aplicables en Chile o en cualquier otra jurisdicción desde la cual accedas al Sitio.

Definiciones

A efectos de estos Términos, las siguientes expresiones tendrán el significado indicado a continuación, ya sea en singular o plural:

Operador: Viral Interactive Limited, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Malta con número de registro C66828, con domicilio en Handaq Road, Qormi, QRM 4000, Malta, titular de la licencia de juego en línea MGA/B2C/326/2016 emitida por la Malta Gaming Authority para la prestación de servicios de casino (Tipo 1).
Nano Casino: La marca y oferta de juegos de casino en línea de Nano Casino dirigida a usuarios ubicados en Chile, accesible exclusivamente a través del dominio nanocasino-cl.com y operada por el Operador conforme a su licencia de Malta.
Sitio: El sitio web accesible en nanocasino-cl.com, incluidas todas sus páginas, subdominios, versiones móviles y aplicaciones relacionadas que ofrezcan Nano Casino.
Cuenta de Jugador o Cuenta: La cuenta personal y única creada por un Usuario en el Sitio para acceder a los Servicios de juego y gestionar sus fondos.
Usuario o Jugador: Toda persona física que se registre o utilice el Sitio y los Servicios de juego de Nano Casino a través de nanocasino-cl.com.
Servicios de juego: Los juegos de casino (incluyendo, entre otros, tragamonedas, juegos de mesa, casino en vivo u otros productos de juego en línea) y servicios asociados ofrecidos en el Sitio bajo la licencia del Operador.
Apuesta: La cantidad de dinero real o fondos de bono que el Jugador arriesga en un juego o ronda específica ofrecida en el Sitio.
Depósito: Toda transferencia de fondos desde un método de pago aceptado (por ejemplo, tarjetas bancarias, monederos electrónicos o criptomonedas, cuando estén disponibles) a la Cuenta del Jugador.
Retiro: Toda transferencia de fondos desde la Cuenta del Jugador hacia un método de pago o cuenta bancaria a nombre del Jugador, sujeta a verificación y a estos Términos.
Bono: Cualquier ventaja promocional ofrecida por el Operador (por ejemplo, saldo adicional, giros gratis, cashback u otras promociones) que no tenga el carácter de dinero real hasta que se cumplan las condiciones respectivas.
Requisito de Apuesta: El número total de veces que el importe de un Bono, del depósito asociado o de ambos debe apostarse antes de que los fondos del Bono o las ganancias derivadas de este puedan convertirse en dinero real retirable.
Política de Privacidad: El documento del Operador que describe cómo se recopilan, usan, almacenan y protegen los datos personales de los Usuarios, elaborado de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y demás normativa aplicable de protección de datos.
KYC (Know Your Customer): El proceso de verificación de identidad y diligencia debida del cliente mediante el cual el Operador solicita y revisa documentos y datos del Usuario, de acuerdo con las leyes contra el lavado de dinero y financiación del terrorismo y con las políticas internas del Operador.
Leyes aplicables de Chile: El conjunto de normas legales, reglamentarias y administrativas vigentes en la República de Chile, incluidas las relativas a juegos de azar, protección al consumidor, prevención de lavado de activos y demás normativa que pueda incidir en el uso de juegos de casino en línea por parte de residentes en Chile.

Registro de Cuenta

Elegibilidad y restricciones de residencia

Edad mínima: Solo pueden registrarse y utilizar Nano Casino aquellas personas físicas que tengan al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal exigida en su jurisdicción, si esta fuera superior. El Operador se reserva el derecho de solicitar prueba de edad en cualquier momento y de suspender o cerrar la Cuenta de cualquier Usuario del que se sospeche que es menor de edad.
Residencia y leyes locales: Al registrarte, declaras que no estás incumpliendo ninguna ley local al acceder a Nano Casino. Aunque el Operador está licenciado y supervisado por la Malta Gaming Authority, Nano Casino no cuenta con licencia emitida por la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile (SCJ). Eres responsable de verificar que el juego en línea no esté prohibido o restringido en Chile o en el país desde el cual accedes.
Una sola cuenta: Solo se permite una Cuenta por persona, familia, dirección física, dirección IP, dispositivo y método de pago, salvo autorización expresa del Operador. Cuentas múltiples podrán ser bloqueadas, y sus saldos pueden ser retenidos de acuerdo con estos Términos y con la normativa aplicable.

Proceso de creación de cuenta

Datos de registro: Para crear una Cuenta, deberás proporcionar información veraz, completa y actualizada, que puede incluir tu nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, país de residencia, número de documento de identidad, correo electrónico y otros datos requeridos en el formulario de registro de nanocasino-cl.com.
Verificación de correo electrónico: Es posible que debas confirmar tu dirección de correo electrónico mediante un enlace de verificación enviado por el Operador. Hasta que se complete esta verificación, tu acceso a determinados Servicios de juego o funciones de la Cuenta puede estar limitado.
Proceso KYC y documentación: Antes de permitir retiros, aumentar límites de depósito o en cualquier momento durante la relación contractual, el Operador podrá solicitar documentos de identificación (por ejemplo, copia de documento nacional de identidad o pasaporte), comprobantes de domicilio, verificación de titularidad de métodos de pago u otra documentación adicional. Esta sección constituye la cláusula relativa a KYC y puede ser actualizada para cumplir con nuevas exigencias regulatorias o de la Malta Gaming Authority.

Obligaciones del Usuario respecto a la Cuenta

Exactitud de los datos: Te comprometes a mantener tus datos de registro actualizados y a notificar al Operador sin demora cualquier cambio relevante (por ejemplo, cambio de dirección, residencia o datos de contacto). El suministro de información falsa o engañosa constituye incumplimiento grave de estos Términos.
Seguridad de credenciales: Eres el único responsable de preservar la confidencialidad de tu nombre de usuario, contraseña y demás credenciales de acceso. No debes permitir que terceros utilicen tu Cuenta ni revelar tus credenciales. Cualquier actividad realizada a través de tu Cuenta se considerará efectuada por ti hasta que notifiques al Operador sobre un posible acceso no autorizado.
Uso personal no comercial: La Cuenta se proporciona únicamente para tu uso personal y recreativo. No está permitido utilizar la Cuenta con fines profesionales, comerciales, de arbitraje, de colusión, de lavado de dinero o cualquier otra finalidad ilícita.

Suspensión y cierre de cuenta por motivos de seguridad

Revisión por riesgo: El Operador podrá suspender temporalmente tu Cuenta cuando existan indicios de fraude, abuso de bonos, colusión, uso indebido de métodos de pago, violación de estos Términos o de las leyes aplicables, o de actividades que puedan vulnerar sus obligaciones de prevención de lavado de dinero.
Cierre voluntario y autoexclusión: Puedes solicitar el cierre de tu Cuenta o establecer periodos de autoexclusión mediante las herramientas disponibles en el Sitio o contactando al servicio de atención al cliente. En caso de autoexclusión, se aplicarán medidas técnicas para impedir tu acceso durante el periodo seleccionado.
Fondos en la Cuenta: Si tu Cuenta es cerrada de forma definitiva, el Operador procurará procesar el retiro de cualquier saldo en dinero real no restringido, sujeto a verificación de identidad, cumplimiento de requisitos regulatorios y ausencia de indicios de fraude o actividad ilícita.

Reglas de Apuestas y Juego

Condiciones generales de apuesta

Apuestas válidas: Una Apuesta se considera válida cuando ha sido aceptada por el sistema del Operador y aparece en tu historial de juego. Una vez aceptada, la Apuesta no puede ser cancelada ni modificada por el Jugador, salvo en los supuestos de error evidentes o fallas técnicas descritos en estos Términos.
Límites mínimos y máximos: Cada juego puede tener límites mínimos y máximos de apuesta, los cuales se muestran en la interfaz del juego correspondiente. Eres responsable de verificar dichos límites antes de realizar una Apuesta.
Formato y divisas: Los importes de las Apuestas y ganancias se muestran en la moneda ofrecida para tu cuenta (por ejemplo, CLP u otra moneda aceptada). Cuando resulte aplicable, se podrá realizar una conversión de divisa conforme a la tasa de cambio utilizada por el procesador de pagos.

Equidad de los juegos y resultados

Software y RNG: Los juegos ofrecidos en Nano Casino utilizan software provisto por desarrolladores autorizados y, cuando corresponde, generadores de números aleatorios (RNG) sometidos a pruebas periódicas por entidades independientes, con el fin de garantizar resultados impredecibles y justos.
Resultados definitivos: El resultado de cada juego, tal como se registra en los sistemas del Operador y en el software de juego correspondiente, será definitivo y vinculante. En caso de discrepancia entre el resultado que se muestra en tu dispositivo y el registrado en los servidores del Operador, prevalecerá la información almacenada en estos últimos.
Errores manifiestos: Si debido a un error técnico, humano o de configuración se muestra una cuota, premio, tabla de pagos o resultado claramente incorrecto, el Operador podrá anular o ajustar las Apuestas afectadas y corregir el saldo de la Cuenta para reflejar el resultado correcto.

Conducta en casino en vivo y chats

Respeto y comportamiento adecuado: En los juegos de casino en vivo y en cualquier función de chat, debes comportarte de manera respetuosa hacia otros Jugadores, crupieres y personal del Operador. Se prohíbe cualquier lenguaje ofensivo, discriminatorio, difamatorio, amenazante o que incite al odio.
Prohibición de promocionar servicios externos: No está permitido utilizar el chat para publicitar otros sitios web, servicios de juego, productos o contenidos no relacionados con Nano Casino.
Fraude y colusión: Cualquier intento de manipular el resultado de un juego, coludirte con otros Jugadores, utilizar programas automatizados (bots) o explotar errores del sistema constituye incumplimiento grave. El Operador podrá anular Apuestas, confiscar ganancias y cerrar la Cuenta en caso de detectar dichas conductas.

Juego responsable

Límites y herramientas de control: El Operador pone a disposición de los Jugadores herramientas de juego responsable, que pueden incluir límites de depósito, de pérdidas, de tiempo de sesión y opciones de autoexclusión. Se recomienda utilizar estas herramientas para mantener un juego responsable y dentro de tus posibilidades.
Ayuda externa: Si consideras que el juego está afectando negativamente tu vida personal, profesional o financiera, te recomendamos buscar ayuda especializada. El Operador puede ofrecer enlaces a organizaciones independientes como GamblingTherapy.org u otros servicios de apoyo, sin que ello sustituya el asesoramiento profesional.

Términos de los Bonos

Activación y requisitos generales

Aplicación de las promociones: Los Bonos y promociones que se ofrezcan en Nano Casino se describirán en la página correspondiente de nanocasino-cl.com o mediante comunicaciones específicas. Cada Bono está sujeto a las condiciones particulares que se indiquen en la oferta y a estos Términos.
Aceptación de bonos: Algunos Bonos pueden requerir que el Jugador los seleccione o acepte manualmente (por ejemplo, mediante un botón o código promocional) antes de que se acrediten en su Cuenta. Si no cumples las condiciones de activación, el Bono puede no estar disponible.
Requisito de Apuesta: Salvo que se indique lo contrario, los Bonos y las ganancias obtenidas con fondos de Bono estarán sujetos a un Requisito de Apuesta que debe cumplirse dentro del plazo especificado en la promoción. Hasta que se cumpla dicho Requisito de Apuesta, los fondos de Bono no se considerarán dinero real y no podrán retirarse.

Plazos y uso de los bonos

Vigencia de los Bonos: Cada Bono tendrá un plazo de vigencia o de utilización (por ejemplo, número de días a contar desde su acreditación) que se indicará en la oferta correspondiente. Si el Usuario no completa el Requisito de Apuesta dentro de dicho plazo, el Bono y las ganancias asociadas podrán ser cancelados.
Orden de utilización de fondos: A menos que se indique otra cosa, las Apuestas se realizarán primero con dinero real y, una vez agotado este, con fondos de Bono. El orden de utilización puede variar según el tipo de promoción y se explicará en las reglas específicas de cada Bono.

Juegos y acciones restringidas

Juegos excluidos o de contribución reducida: Algunos juegos pueden estar excluidos de la contribución al Requisito de Apuesta o contribuir solo parcialmente. Las listas de juegos excluidos o las tablas de contribución (por ejemplo, tragamonedas que cuentan al 100 % y juegos de mesa que cuentan a un porcentaje menor) se indicarán en la oferta de Bono o en la sección de promociones de nanocasino-cl.com.
Apuestas irregulares: Para proteger la integridad de las promociones, se prohíben determinadas estrategias de apuesta consideradas de bajo riesgo o abusivas (por ejemplo, realizar apuestas muy elevadas con fondos de Bono, cubrir simultáneamente varios resultados opuestos o reducir drásticamente el nivel de riesgo tras una ganancia significativa con fondos de Bono). El Operador podrá anular las ganancias derivadas de apuestas irregulares.

Combinación de promociones y cancelación de bonos

Acumulación de Bonos: En principio, solo puede haber un Bono activo por tipo de producto (por ejemplo, casino) en un mismo momento, salvo que el Operador indique expresamente lo contrario. La combinación de promociones puede estar restringida; en caso de duda, prevalecerán las reglas específicas de cada Bono.
Cancelación por parte del Usuario: Puedes solicitar la cancelación de un Bono activo. Al hacerlo, el Bono y cualquier ganancia derivada de este podrán perderse, mientras que los fondos en dinero real no utilizados deberán permanecer disponibles para retiro, siempre que no exista indicio de fraude o incumplimiento de estos Términos.
Derecho del Operador a retener o cancelar Bonos: El Operador se reserva el derecho de retener, cancelar o reclamar Bonos y ganancias si existen indicios razonables de abuso, colusión, uso indebido o incumplimiento de las condiciones de la promoción, de estos Términos o de la normativa aplicable.

Pagos y Retiros

Métodos de depósito

Métodos aceptados: Nano Casino, a través de nanocasino-cl.com, puede ofrecer diferentes métodos de depósito, tales como tarjetas de crédito o débito, monederos electrónicos, transferencias bancarias y, cuando se indique, criptomonedas. Los métodos disponibles pueden variar según el país y se mostrarán en la sección de pagos del Sitio.
Titularidad de los medios de pago: Todos los depósitos deben realizarse desde métodos de pago registrados a tu nombre. El Operador puede solicitar documentos que acrediten la titularidad del método de pago y rechazar operaciones que no cumplan este requisito.
Comisiones y cargos: El Operador no cobrará comisiones adicionales por depósitos, salvo que se indique expresamente. Sin perjuicio de ello, tu banco, entidad emisora de la tarjeta, procesador de pagos o proveedor de criptomonedas puede aplicar cargos propios, de los cuales el Operador no se hace responsable.

Retiros de fondos

Procedimiento de retiro: Para solicitar un retiro, deberás acceder a la sección de "Cajero" o equivalente del Sitio y seguir las instrucciones indicadas. El Operador únicamente procesará retiros a métodos de pago que hayan sido previamente verificados y, cuando sea posible, al mismo método utilizado para los depósitos.
Verificaciones previas: Antes de procesar un retiro, el Operador puede llevar a cabo verificaciones adicionales de identidad, origen de fondos y titularidad de la Cuenta, de conformidad con sus obligaciones legales y con los procedimientos KYC. El no suministro de la documentación requerida puede conllevar la cancelación o suspensión del retiro.
Límites y tiempos de procesamiento: Pueden existir límites mínimos y máximos por operación, día, semana o mes, que se mostrarán en el Sitio. Los tiempos de procesamiento de los retiros pueden variar según el método de pago y las verificaciones necesarias. La información actualizada sobre plazos estimados se indicará antes de confirmar tu solicitud de retiro.

Moneda, conversiones y saldos

Moneda de la Cuenta: La moneda de tu Cuenta se indicará en el momento del registro o primer depósito. Algunos métodos de pago pueden no estar disponibles para todas las monedas.
Conversión de divisas: Cuando se necesite convertir una divisa, se utilizará la tasa de cambio aplicada por el procesador de pagos o el proveedor de servicios financieros correspondiente. El Operador no es responsable de pérdidas derivadas de fluctuaciones cambiarias.
Fondos de dinero real y de Bono: Tu saldo puede estar compuesto por fondos de dinero real y fondos de Bono. Solo el saldo en dinero real no restringido estará disponible para retiro, sujeto a estos Términos.

Reembolsos de apuestas y bonos

Apuestas afectadas por errores técnicos: En caso de fallos técnicos, desconexiones o interrupciones que afecten al funcionamiento adecuado de un juego, el Operador podrá anular las Apuestas afectadas y, cuando corresponda, reembolsar el importe apostado a tu saldo de dinero real.
Reembolsos de depósitos: Los depósitos generalmente no son reembolsables una vez utilizados para realizar Apuestas. En circunstancias excepcionales, y a criterio del Operador, puede considerarse un reembolso parcial o total, sujeto a verificaciones de cumplimiento normativo.
Bonos y promociones: Los Bonos no tienen valor en efectivo y no son reembolsables. La cancelación de un Bono puede comportar la pérdida de ganancias asociadas que no hayan sido convertidas en dinero real conforme a los Requisitos de Apuesta aplicables.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones del Operador

Prestación del servicio con diligencia: El Operador se compromete a proporcionar Nano Casino a través de nanocasino-cl.com con la diligencia propia de un operador de juegos de azar en línea autorizado en Malta, garantizando que los juegos disponibles cumplen con los requisitos técnicos y de equidad establecidos por la Malta Gaming Authority.
Integridad de las transacciones: El Operador adoptará medidas razonables para asegurar la protección de tus datos personales y financieros, así como la integridad de las transacciones realizadas a través del Sitio, utilizando tecnologías de cifrado y controles internos adecuados.

Limitaciones y exclusiones

Responsabilidad máxima: En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total del Operador frente a ti por cualquier reclamación relacionada con Nano Casino, ya sea contractual, extracontractual o de otra naturaleza, se limitará al mayor de los siguientes importes: (i) el valor de la Apuesta individual que originó la disputa; (ii) el importe total de tus depósitos netos relacionados con la disputa; o (iii) el saldo disponible en tu Cuenta en el momento del incidente, lo que sea menor.
Exclusión de daños indirectos: El Operador no será responsable de pérdidas indirectas, especiales, incidentales, punitivas o consecuenciales de ningún tipo, incluyendo, a título ilustrativo, pérdidas de beneficios, oportunidades de negocio, datos o reputación, incluso si ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.
Fallos técnicos y de red: El Operador no es responsable de fallos, interrupciones o retrasos causados por proveedores de internet, redes de telecomunicaciones, apagones de energía, fallas de hardware o software de tu dispositivo, ni de otros factores ajenos a su control razonable.
Contenido de terceros: Nano Casino puede incluir enlaces o integraciones con sitios o servicios de terceros. El Operador no se responsabiliza del contenido, productos, servicios ni prácticas de privacidad de dichos terceros.

Responsabilidad del Usuario

Conocimiento de las leyes locales: Eres el único responsable de asegurarte de que tu participación en los juegos de Nano Casino sea legal en tu jurisdicción, incluyendo Chile. El Operador no declara ni garantiza que los Servicios de juego sean legales en todas las jurisdicciones.
Riesgo del juego: Participar en juegos de azar implica un riesgo de pérdida de dinero. Juegas bajo tu propio riesgo y responsabilidad, y aceptas que el juego debe considerarse una actividad recreativa y no una fuente de ingresos.

Derechos de Propiedad Intelectual

Contenido del Sitio y software

Titularidad: Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el Sitio nanocasino-cl.com, Nano Casino, su contenido (incluyendo textos, gráficos, logotipos, interfaces, código fuente, bases de datos) y el software utilizado para proporcionar los juegos pertenecen al Operador o a sus proveedores y licenciatarios, y están protegidos por leyes de propiedad intelectual aplicables.
Uso limitado: Se te concede una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio y los Servicios de juego exclusivamente para fines recreativos y conforme a estos Términos.

Prohibición de usos no autorizados

Reproducción y distribución: Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar, adaptar, distribuir, transmitir, mostrar públicamente, publicar, licenciar, crear obras derivadas o explotar de cualquier otra forma el contenido, el software o cualquier parte del Sitio sin la autorización previa y por escrito del Operador.
Marcas y signos distintivos: Las marcas "Nano Casino", "Nano Casino" y cualquier otro signo distintivo utilizado en el Sitio son propiedad del Operador o se utilizan con licencia. No adquieres ningún derecho sobre dichas marcas por el mero uso del Sitio y no puedes utilizarlas sin autorización.

Privacidad y Protección de Datos

Tratamiento de datos personales

Política de Privacidad: Tus datos personales se recogen y procesan de acuerdo con la Política de Privacidad del Operador, que forma parte integrante de estos Términos. Dicha Política refleja el cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y las normas de protección de datos aplicables, en la medida en que resulten pertinentes.
Finalidades del tratamiento: Tus datos pueden ser utilizados, entre otros fines, para la gestión de tu Cuenta, la prestación de Servicios de juego, el cumplimiento de obligaciones legales (incluidas las relacionadas con prevención de lavado de dinero y juego responsable), la atención al cliente y el envío de comunicaciones de servicio o promocionales, según lo indicado en la Política de Privacidad.

Derechos del Usuario en materia de datos

Derechos de acceso y control: De conformidad con la Política de Privacidad y la normativa aplicable, puedes ejercer, cuando proceda, tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos personales, así como oponerte al tratamiento de ciertos datos.
Medidas de seguridad: El Operador implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida, de acuerdo con las buenas prácticas del sector y los requisitos legales aplicables.

Cambios en los Términos

Actualización de los Términos

Modificaciones: El Operador podrá modificar estos Términos cuando lo considere necesario, por ejemplo, para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos o en los Servicios de juego ofrecidos a través de Nano Casino en nanocasino-cl.com.
Fecha de última actualización: La fecha de la última actualización se indicará al inicio o al final del documento y se considerará la fecha de entrada en vigor de la nueva versión.

Notificación de cambios y aceptación

Medios de notificación: Cuando se realicen cambios sustanciales en estos Términos, el Operador procurará notificarte mediante uno o varios de los siguientes medios: (i) aviso destacado en el Sitio; (ii) banner informativo al iniciar sesión; (iii) correo electrónico enviado a la dirección asociada a tu Cuenta.
Continuidad del uso: Si continúas utilizando Nano Casino a través de nanocasino-cl.com después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, se considerará que aceptas la versión actualizada de los Términos. Si no estás de acuerdo con los cambios, deberás dejar de utilizar el Sitio y solicitar el cierre de tu Cuenta.

Terminación y Suspensión

Suspensión temporal

Motivos de suspensión: El Operador podrá suspender parcial o totalmente tu acceso a la Cuenta y a los Servicios de juego en caso de sospecha de incumplimiento de estos Términos, fraude, colusión, uso indebido de Bonos, actividades de lavado de dinero, uso de métodos de pago no autorizados o cuando así lo requieran las autoridades competentes.
Efectos de la suspensión: Durante la suspensión, no podrás realizar Apuestas, depósitos ni retiros, aunque el Operador podrá, a su discreción, permitir el retiro de saldos en dinero real una vez que se hayan completado las verificaciones pertinentes.

Cierre de cuenta por parte del Operador

Motivos de cierre: El Operador podrá cerrar tu Cuenta de forma definitiva, entre otros motivos, si: (i) proporcionas datos falsos o incompletos; (ii) eres menor de edad; (iii) se confirma que has incurrido en fraude o abuso de Bonos; (iv) incumples leyes aplicables, incluidas las de Chile, referentes a juego en línea; o (v) incumples de forma grave o reiterada estos Términos.
Notificación: Cuando sea razonablemente posible, el Operador te notificará el cierre de la Cuenta y los motivos principales mediante un mensaje en el Sitio o a través del correo electrónico asociado a tu Cuenta.

Cierre voluntario por parte del Usuario

Procedimiento: Puedes solicitar en cualquier momento el cierre de tu Cuenta contactando al servicio de atención al cliente o utilizando las herramientas disponibles en el Sitio. Una vez cerrado, ya no podrás acceder a Nano Casino con esa Cuenta.
Fondos remanentes: Tras el cierre de la Cuenta, el Operador procesará, cuando proceda, el retiro de cualquier saldo en dinero real no restringido, sujeto a verificación de identidad y cumplimiento de sus obligaciones legales. Los Bonos activos y las ganancias asociadas a ellos pueden cancelarse en el momento del cierre.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley aplicable

Marco legal principal: Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Malta, sin perjuicio de cualesquiera disposiciones de orden público o normas imperativas que puedan resultarte aplicables en tu país de residencia, incluida la normativa de Chile, en la medida en que tales normas no puedan ser válidamente excluidas.
Licencia de juego: Los Servicios de juego de Nano Casino se prestan bajo la licencia MGA/B2C/326/2016 emitida por la Malta Gaming Authority. Puedes verificar el estado de la licencia mediante el validador oficial de licencias de dicha autoridad.

Resolución de disputas

Reclamaciones ante el Operador: Si deseas presentar una queja relativa a Nano Casino, deberás, en primer lugar, contactar al servicio de atención al cliente proporcionando todos los detalles relevantes (fecha, hora, juego afectado, importe, captura de pantalla, etc.). El Operador procurará responder y resolver tu reclamación dentro de un plazo razonable.
Escalación a autoridades competentes: Si, tras agotar el procedimiento interno de reclamaciones, no estás satisfecho con la resolución, podrás elevar tu reclamación a la Malta Gaming Authority u otros organismos de resolución de disputas designados por dicha autoridad, conforme a los procedimientos que se indiquen en el Sitio o por la propia MGA.
Jurisdicción competente: Salvo disposición imperativa en contrario, cualquier controversia derivada de estos Términos que no pueda resolverse de forma amistosa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Malta.

Información de Contacto

Servicio de atención al cliente

Canales principales: Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Nano Casino a través de los canales indicados en el Sitio, que pueden incluir chat en vivo y formularios de contacto en línea disponibles en nanocasino-cl.com.
Correo electrónico: El Operador podrá proporcionar una o varias direcciones de correo electrónico oficiales para soporte (por ejemplo, atención general, gestión de pagos o reclamaciones). Las direcciones vigentes se indicarán en la sección de ayuda o contacto del Sitio.
Teléfono: Si se dispone de atención telefónica, el número y horario de funcionamiento se publicarán en la sección de contacto de nanocasino-cl.com. En caso de no estar disponible, podrás utilizar los otros canales mencionados.

Dirección postal y comunicaciones formales

Dirección registrada del Operador: Viral Interactive Limited, Handaq Road, Qormi, QRM 4000, Malta. Esta dirección corresponde a la sede legal y registrada de la entidad operadora de Nano Casino.
Comunicaciones legales: Cualquier comunicación formal dirigida al Operador en relación con estos Términos deberá enviarse, preferentemente, por escrito a la dirección postal anterior o a través de los medios de contacto electrónicos oficiales indicados en el Sitio.

Fecha de entrada en vigor: 6 de noviembre de 2025.